Yapay zekâ · Sohbet botu · WhatsApp
İşletmeler için yapay zekâ sohbet botu: aynı soruya her gün cevap vermeyin.
“Kaçta açıksınız?”, “Fiyatlarınız ne kadar?”, “Randevu nasıl alıyorum?” Bu sorular gün içinde onlarca kez gelir, gece gelenler sabaha kadar cevapsız kalır. Web sitenize sizin bilgilerinizle cevap veren bir sohbet botu kurar, WhatsApp’ta hızlı yanıtları düzenler, gelen talepleri size bildirim olarak ulaştırırım.
- Sizin bilginizleyalnızca onayladığınız bilgilerle cevap
- Gece de açıkmesai dışında gelen soru cevapsız kalmaz
- Size yönlendirirbilmediği konuda müşteriyi size bağlar
- Bildirimtoplanan talep size iletilir
Kimler için?
Telefonu en çok aynı sorular çaldırıyorsa.
Her işletmenin bota ihtiyacı yoktur. Gün içinde benzer soruları tekrar tekrar cevaplıyorsanız ya da mesai dışında mesaj alıyorsanız fark yaratır.
Sağlık
Klinik ve muayenehane
Çalışma saatleri, adres, randevu adımları ve anlaşmalı kurumlar. Teşhis ve tedavi sorularında bot hastayı size yönlendirir.
Güzellik
Kuaför ve güzellik salonu
Hizmet listesi, işlem süreleri ve randevu bağlantısı; müşteriniz koltuktayken telefona bakmanız gerekmesin.
Turizm
Otel ve pansiyon
Giriş-çıkış saatleri, otopark, evcil hayvan, plaja uzaklık; yabancı misafire kendi dilinde, gece yarısı bile cevap.
Eğitim
Kurs ve dershane
Dönem tarihleri, ders programları ve kayıt adımları; kayıt dönemindeki mesaj yoğunluğunu karşılayın.
E-ticaret
Online mağaza
Kargo süresi, iade koşulları ve beden tablosu gibi sorular; e-ticaret sitenizde müşteri sepeti terk etmeden cevabını bulsun.
Hizmet
Usta, servis ve ofisler
Hangi ilçelere gidiyorsunuz, keşif ücretli mi, teklif nasıl alınır; bot bilgileri toplar, size hazır bir talep olarak iletir.
Akıllı İş Akışı programı
Önce iş akışı, sonra bot.
Bot kurmak kolaydır; işe yarayan botu kurmak için önce hangi soruların geldiğini ve talebin size nasıl ulaşması gerektiğini bilmek gerekir.
- İş akışı analizi: hangi sorular geliyor, hangi işler tekrar ediyor
- Web sitesi soru-cevap asistanı: sizin bilgilerinizle cevap veren sohbet botu
- 2 talep ve bildirim otomasyonu: gelen talep doğru kişiye ulaşsın
- WhatsApp Business hızlı yanıtları ve karşılama mesajları
- Ekip eğitimi: botun ne yaptığını ve ne zaman devreye gireceğinizi bilin
- 30 gün takip: gerçek sorulara göre cevapların iyileştirilmesi
Bilmeniz gerekenler
Sihirli değnek değil, iyi bir yardımcı.
Yapay zekâ hata yapabilir. Bu yüzden bot yalnızca sizin onayladığınız bilgilerle cevap verecek şekilde kurulur. Bilmediği bir soruda uydurmak yerine müşteriyi size yönlendirir. Fiyat pazarlığı, teşhis ya da hukuki görüş gibi konular her zaman insana bırakılır.
WhatsApp’ta iki yol var. WhatsApp Business uygulamasının karşılama mesajı, uzakta mesajı ve hızlı yanıtları ücretsizdir ve çoğu küçük işletmeye yeter. Serbest soruları yapay zekâyla cevaplayan bir WhatsApp botu ise WhatsApp Business Platform ve bir hizmet sağlayıcı üzerinden kurulur; Meta’nın mesaj ücretleri ve sağlayıcı ücreti ayrıca çıkabilir.
Kişisel veriler. Sohbetler kullanılan servislerin sistemlerinde işlenir. Sitenizdeki KVKK aydınlatma metninde sohbet aracının da yer alması gerekir; bot kimlik numarası ya da sağlık bilgisi gibi hassas veriler istemez.
Bot, iyi bir sitenin yerini tutmaz. Ziyaretçi önce sitenize gelmeli; bunun için hızlı bir web sitesi ve Google’da görünürlük gerekir. Bot, gelen ziyaretçiyi kaçırmamanıza yardım eder.
Nasıl çalışırız?
Dinle, kur, dene, iyileştir.
Bot, siz ve ekibiniz denemeden yayına girmez.
- 01
Soruları toplama
Telefonda, WhatsApp’ta ve e-postada en sık gelen soruları ve tekrar eden işleri birlikte çıkarırız.
- 02
Bilgi kaynağı
Botun kullanacağı bilgiler (hizmetler, saatler, koşullar) sade bir metinde toplanır ve onayınıza sunulur.
- 03
Kurulum
Sohbet botu sitenize eklenir, WhatsApp hızlı yanıtları ve talep bildirimleri ayarlanır.
- 04
Deneme
Zor ve beklenmedik sorularla birlikte denenir; yanlış ya da eksik cevaplar düzeltilir.
- 05
Yayın ve takip
Gerçek müşteri soruları geldikçe cevaplar iyileştirilir; ekibiniz botun nerede devreden çıktığını bilir.
Fiyat
Sohbet botu kaç para?
Sohbet botunun fiyatı kapsama göre değişir; bu yüzden ihtiyacınızı dinleyip yazılı teklif hazırlarım. Fiyatı en çok etkileyenler: botun çalışacağı kanallar (web sitesi, WhatsApp), kaç konuda bilgi vereceği, kaç dilde konuşacağı ve hangi sistemlere bağlanacağı.
Başlamak için Akıllı İş Akışı programına bakabilirsiniz: iş akışı analizi, web sitesi soru-cevap asistanı, 2 talep ve bildirim otomasyonu, WhatsApp Business hızlı yanıtları, ekip eğitimi ve 30 gün takip.
Sohbet servisi, yapay zekâ sağlayıcısı ya da WhatsApp Business Platform gibi üçüncü taraf hizmetlerin aylık ve kullanım ücretleri ayrı giderlerdir; hangilerinin çıkacağını teklifte açıkça yazarım.
Sık sorulanlar
Sohbet botu hakkında sorular.
Cevabını bulamadığınız bir şey varsa WhatsApp’tan yazmanız yeterli. Şimdilik cevaplayan benim.
Sohbet botu kaç para?
Kapsama göre değişir: botun nerede çalışacağı (web sitesi, WhatsApp), kaç konuda bilgi vereceği ve hangi sistemlere bağlanacağı fiyatı belirler. Akıllı İş Akışı programı; iş akışı analizi, web sitesi soru-cevap asistanı, 2 talep ve bildirim otomasyonu, WhatsApp Business hızlı yanıtları, ekip eğitimi ve 30 gün takibi bir arada sunar. İhtiyacınızı dinleyip yazılı teklif hazırlarım.
Bot yanlış bir şey söylerse ne olur?
Yapay zekâ hata yapabilir; bu yüzden bot yalnızca sizin onayladığınız bilgilerle (hizmetler, çalışma saatleri, adres, sık sorulan sorular) cevap verecek şekilde kurulur. Bilmediği ya da fiyat, teşhis, hukuki görüş gibi hassas konularda müşteriyi size yönlendirir. Yayına almadan önce soruları birlikte deneriz.
WhatsApp’ta otomatik cevap verilebilir mi?
Evet, iki yolu var. WhatsApp Business uygulamasının ücretsiz karşılama mesajı, uzakta mesajı ve hızlı yanıtları çoğu küçük işletme için iyi bir başlangıçtır. Yapay zekâ ile serbest soru cevaplayan bir WhatsApp botu ise WhatsApp Business Platform ve bir hizmet sağlayıcı üzerinden kurulur; Meta’nın mesaj ücretleri ve sağlayıcı ücreti çıkabilir. Hangisinin size uygun olduğunu birlikte belirleriz.
Sohbet botu çalışanımın yerini alır mı?
Hayır, almasını da önermem. Bot, her gün tekrar eden soruları (fiyat listesi nerede, kaçta açıksınız, randevu nasıl alınır) karşılar; asıl işi yapan ve müşteriyle ilişki kuran yine sizsiniz. Amaç ekibinize zaman kazandırmak ve gece gelen soruların cevapsız kalmamasıdır.
Müşterinin bilgileri nerede saklanır? KVKK ne olacak?
Sohbetler, kullanılan sohbet servisinin ve varsa yapay zekâ sağlayıcısının sistemlerinde işlenir. Bu yüzden sitenizdeki KVKK aydınlatma metninde sohbet aracının da yer alması gerekir ve bot kimlik numarası, sağlık bilgisi gibi hassas veriler istememelidir. Metnin işletmenize uygunluğunu hukukçunuzla kontrol etmenizi öneririm.
Sitem başka bir firmada. Bot eklenebilir mi?
Çoğu zaman evet. Web sitesi sohbet araçları genellikle sitenize küçük bir kod eklenerek çalışır. WordPress sitelerde doğrudan ekleyebilirim; farklı altyapılarda neyin mümkün olduğuna bakıp size açıkça söylerim.
Talepler bana nasıl ulaşır?
Bot bir talep topladığında (randevu isteği, teklif formu, geri arama isteği gibi) bunu size e-posta ya da kullandığınız kanala bildirim olarak iletecek şekilde kurulabilir. Hangi kanalın size uygun olduğunu iş akışı analizinde belirleriz.
İş akışı görüşmesi
En çok hangi soruya cevap veriyorsunuz?
İşletmenizi ve size en sık sorulan üç soruyu yazın. Bir sohbet botunun ya da daha basit bir otomatik yanıtın işinize yarayıp yaramayacağını dürüstçe söyleyeyim.
İlgili: İzmir web tasarım · E-ticaret sitesi · Sosyal medya yönetimi · iletişim ve adres